“創新驅動複蘇。”創新是引領發展的(de)第一動力，習(xí)近平總書(shū)記指出，抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來(lái)。我們将堅決把創新擺在郵政改革發展全局的(de)核心位置，堅持以客戶視角、競争視角、行業最佳實踐視角，找差距、補短闆，遵循行業規律、市場(chǎng)規律、價值規律，促改革、求創新，著(zhe)力推動中國郵政高(gāo)質量發展。——集團公司黨組書(shū)記、董事長(cháng) 劉愛(ài)力

    一、鞋服行業項目簡介

    近年來(lái)，随著(zhe)中國鞋服品牌登上國際時(shí)裝周舞台以及國潮文化(huà)的(de)流行，中國運動鞋服行業内掀起了(le)“國潮熱(rè)”，國貨品牌紛紛崛起。中國郵政速遞物(wù)流精準把握市場(chǎng)持續擴大(dà)的(de)節奏和(hé)方向，打造大(dà)客戶中心鞋服行業項目。該項目由耐克項目轉型升級而來(lái)，是集團公司寄遞事業部首批項目制項目之一。2021年，該項目搶奪3大(dà)品牌在中國區(qū)華北(běi)5省（區(qū)、市）的(de)配送份額，實現華北(běi)城(chéng)市群覆蓋率100%，共承接8個(gè)省（區(qū)、市）的(de)配送業務，中國區(qū)份額提升至23%。2022年，項目組落實集團公司寄遞事業部“項目制機制向行業營銷轉型”的(de)要求，從經營客戶向經營行業轉型。同時(shí)，鞋服行業項目不拘泥于單一行業，緊抓機遇、乘勢而上，從全賽道精選優質創新項目，深入開發，跨行業領創财智共享派攬模式和(hé)“行李到家”服務模式，做(zuò)到“多(duō)點開花”，走出一條多(duō)維并行、多(duō)元探索的(de)創新發展道路。 

    二、發展措施 

    集團公司寄遞事業部秉承“人(rén)民郵政爲人(rén)民”的(de)服務理(lǐ)念，堅持以“三個(gè)視角”找差距、補短闆，以“三大(dà)規律”促改革、求創新。鞋服行業項目組深入貫徹集團公司寄遞事業部工作要求，落實“三差三力”競争策略，利用(yòng)“時(shí)間差”，聚焦特快(kuài)市場(chǎng)；利用(yòng)“區(qū)域差”，聚焦差異化(huà)市場(chǎng)；利用(yòng)“禀賦差”，聚焦優勢市場(chǎng)，全力抓好重點業務、重點區(qū)域、重點市場(chǎng)和(hé)重點客戶拓展。充分(fēn)融入行業龍頭客戶生态圈，解決關乎百姓出行的(de)難題，助力審計函證數智化(huà)變革，引領退換貨服務轉型升級。通(tōng)過推進“五客工作法”，守住客戶存量、擴大(dà)客戶增量，爲寄遞業務增長(cháng)提供了(le)不竭動力，爲各省級郵政分(fēn)公司創新發展提供了(le)嶄新賽道。 

    融入鞋服行業龍頭客戶生态圈，彰顯行業“國家隊”責任與擔當。 

    鞋服行業項目組融入客戶雙碳減排全球戰略，在保證時(shí)限指标達成的(de)前提下(xià)，推動運輸方式由空運轉陸運，能源使用(yòng)由燃油轉新能源，并提升消費者社區(qū)營銷體驗，推出“極速前進”模式。疫情期間，應客戶緊急需求，承接疫情區(qū)域2.4萬件郵件寄遞，鞋服行業郵政服務首次覆蓋31個(gè)省（區(qū)、市）的(de)疫情地區(qū)，彰顯行業“國家隊”責任與擔當。 

    落實交通(tōng)強國戰略解決行李寄遞難題，助力審計函證數智化(huà)變革。 

    落實交通(tōng)強國戰略要求，與民航業IT企業合作，打通(tōng)航司、機場(chǎng)“一站式”寄遞服務，落實爲民辦實事，解決旅客行李托運至寄遞到家難題，打造“行李到家”服務新模式。推廣應用(yòng)新一代寄遞平台派攬功能，搭建财智共享平台全國派攬服務體系，助力審計函證數智化(huà)變革。 

    創立平台訂單“換貨”服務模式，引領退換貨服務轉型升級。 

    以提升客戶體驗爲中心，深入挖掘退換貨服務空白點，颠覆平台客戶先退貨後換貨服務模式，創立換貨與退貨同步實現的(de)服務模式，與合作企業攜手引領退換貨服務轉型升級。鞋服行業“換貨”模式在北(běi)京試點成功，爲郵政EMS參與平台服務模式搶奪戰、阻擊競争對(duì)手提供決勝利器。 

    三、發展方向 

    成績隻能說明(míng)過去，“知不足”才能攀上新的(de)高(gāo)峰。 

    站在新征程新起點，鞋服行業項目将持續發揚“沉下(xià)心來(lái)幹工作，心無旁骛鑽業務”的(de)工作精神，幹一行、精一行，不斷掌握新知識、拓展新領域、開拓新視野。堅持立足創新發展，瞄準長(cháng)遠(yuǎn)利益，力争千帆競發，以集團公司戰略爲導向，堅持落實“三差三力”競争策略；全面提升自身競争力，著(zhe)力造就選拔創新人(rén)才；面向市場(chǎng)需求，以問題爲導向，在不斷解決問題和(hé)推動企業發展中形成新的(de)業務增長(cháng)動力源泉。創新驅動發展，開展定向攻關，力争在業務創新上取得(de)更多(duō)成果；提升能力和(hé)水(shuǐ)平，堅決打赢創新工作攻堅戰。