從耐克再到星巴克 它們究竟在天貓新零售中赢得(de)了(le)什(shén)麽
來(lái)源:京城(chéng)印象 人(rén)氣: 1532 時(shí)間:2017-12-19 16:48
【中國鞋網-市場(chǎng)資訊】亞洲第一、全球最大(dà)的(de)星巴克門店(diàn)上海烘焙工坊,一出生就風華正茂,成爲星巴克首家“智慧門店(diàn)”。它與天貓共創新零售體驗,顧客進入烘焙工坊,通(tōng)過手機淘寶LBS精準定位,打開手機淘寶“掃一掃”功能,便可(kě)通(tōng)過增強現實(AR)技術探索星巴克“從一顆咖啡生豆到一杯香醇咖啡”的(de)故事。“線上工坊”平台還(hái)提供在線菜單查詢,并通(tōng)過AR技術直觀展現工坊每一處細節,如咖啡吧台、沖煮器具和(hé)其他(tā)不可(kě)錯過的(de)線上線下(xià)體驗。
上海烘焙工坊的(de)這(zhè)一神奇體驗,是星巴克和(hé)阿裏巴巴集團共同設計,依托阿裏巴巴的(de)場(chǎng)景識别技術,雙方合作爲顧客聯手打造的(de)。
當“星爸(bà)爸(bà)”遇見“馬爸(bà)爸(bà)”,新零售的(de)新故事再次上演
實際上,不僅是星巴克,在過去一年中,不論是服飾巨頭耐克,還(hái)是美(měi)妝領導者雅詩蘭黛集團旗下(xià)的(de)海藍之謎、MAC,又或是全球最大(dà)的(de)奢侈品集團LVMH旗下(xià)嬌蘭,它們紛紛和(hé)天貓開展全方位戰略合作,還(hái)包括Rimowa、泰格豪雅、馥蕾詩、愛(ài)馬仕上下(xià)、Buberry、真力時(shí)等一系列高(gāo)奢大(dà)牌,在福布斯公布的(de)最具價值品牌100強品牌中,超過八成消費者品牌已加入到天貓新零售的(de)行列中,定制化(huà)新品、全域營銷、線上線下(xià)打通(tōng),等等這(zhè)些,已經成爲上述品牌共同的(de)“戰略标配”。
和(hé)天貓新零售一起“追上創新的(de)光(guāng)速”
11月(yuè)8日,耐克與天貓合作的(de)兩家智慧門店(diàn)率先開業,進行訂單、客流的(de)數字化(huà)試水(shuǐ)。在随後的(de)天貓雙11中,耐克首次實現單日成交超10億元。
在過去的(de)幾年裏,耐克不僅在天貓的(de)官方旗艦店(diàn)收獲了(le)1100萬粉絲,而且在其線下(xià),通(tōng)過與天貓合作,實現了(le)全渠道的(de)庫存打通(tōng),消費者在天貓下(xià)單就能在門店(diàn)實現發貨,耐克大(dà)中華區(qū)零售副總裁 Dennis Van Oossanen在親眼見證了(le)天貓雙11的(de)盛況後則說,“中國消費者變化(huà)的(de)速度就和(hé)光(guāng)速一樣,我們希望我們的(de)創新速度也(yě)一樣快(kuài),……這(zhè)需要和(hé)阿裏巴巴的(de)合作”。
耐克“智慧門店(diàn)”實景
在線上借力數據智能大(dà)大(dà)提升新品研發、用(yòng)戶洞察和(hé)營銷升級的(de)效率,在線下(xià)通(tōng)過接入阿裏巴巴的(de)數字化(huà)系統,與天貓聯手打造智慧門店(diàn),這(zhè)已經成爲衆多(duō)品牌與阿裏共創新零售未來(lái)的(de)重要抓手。
雅詩蘭黛集團旗下(xià)品牌海藍之謎與天貓的(de)會員(yuán)體系全面打通(tōng),天貓大(dà)數據告訴它:30%的(de)護膚品消費者常年使用(yòng)精華系列産品,而60%購(gòu)買護膚品的(de)消費者首要需求是補水(shuǐ)保濕,海藍之謎由此在天貓上獨家首發了(le)适合天貓年輕人(rén)群的(de)“年輕精華”、精粹液等一系列“年輕化(huà)”新品,銷售火爆的(de)同時(shí),更收獲了(le)比其線下(xià)消費群體年輕至少5歲的(de)新用(yòng)戶。
這(zhè)就不難理(lǐ)解,爲什(shén)麽雅詩蘭黛旗下(xià)6大(dà)品牌都已經與天貓進行了(le)線上線下(xià)的(de)全渠道打通(tōng),彩妝品牌M•A•C入駐天貓僅24小時(shí),主推的(de)MOCHA、BRICK-O-LA等色彩已經斷貨,單支唇膏最高(gāo)銷售達到6萬支,刷新美(měi)妝品牌的(de)開業紀錄。
“即便是頂級品牌,過去它們知道消費者存在,但其實并不真正清楚自己的(de)消費者是誰。”有媒體這(zhè)樣分(fēn)析,“天貓5億用(yòng)戶量的(de)消費者畫(huà)像及分(fēn)析對(duì)品牌來(lái)說具有相當程度的(de)吸引力,現在它們(品牌)想去認識這(zhè)群熟悉又陌生的(de)消費者。”
品牌自我更新的(de)重要契機
“新零售”之所以不同于傳統零售,就在于它和(hé)互聯網的(de)深度融合,以及這(zhè)種融合帶來(lái)的(de)海量數據。強有力的(de)技術支持力量和(hé)數據處理(lǐ)系統使每一位零售商和(hé)品牌商都将天貓新零售看做(zuò)自我更新的(de)重要契機。
這(zhè)其中就包括了(le)全球最大(dà)的(de)奢侈品集團LVMH。其旗下(xià)品牌嬌蘭,通(tōng)過與天貓打通(tōng)線上線下(xià)會員(yuán)體系,在上線一周年之際已累計獲得(de)高(gāo)達111萬粉絲。今年9月(yuè)22日,天貓奢侈品平台LuxuryPavilion首次試水(shuǐ)爲奢侈品打造專屬的(de)定制化(huà)品牌節日,僅當天開業的(de)第一個(gè)小時(shí),嬌蘭就和(hé)粉絲産生近400萬次互動,收獲5萬新粉絲,18~25歲用(yòng)戶占比更超過50%。
産品領先、品牌精準、服務優質,這(zhè)些本就是全球一線品牌的(de)核心能力,而天貓新零售爲其帶來(lái)的(de)對(duì)用(yòng)戶需求的(de)更深刻理(lǐ)解,以及在此基礎上對(duì)品牌營銷、銷售通(tōng)路和(hé)供應鏈體系的(de)重構,更使其原有的(de)能力優勢如虎添翼,實現在傳統零售世界裏無法實現的(de)高(gāo)維度價值。
這(zhè)就是衆多(duō)國際一線品牌和(hé)天貓新零售已經發生的(de)故事,也(yě)是星巴克正與天貓剛剛開始的(de)故事。星巴克董事長(cháng)、創始人(rén)霍華德•舒爾茨(Howard Schultz)今年4月(yuè)在清華大(dà)學演講時(shí)說,“因爲有阿裏巴巴等企業的(de)存在,每一家實體店(diàn)都要改變”。他(tā)把凝聚了(le)心血的(de)咖啡烘焙工坊稱作是“一張承載咖啡、戲劇和(hé)浪漫的(de)魔毯”,現在這(zhè)張魔毯上已經織上了(le)新零售的(de)絲絨。
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